politica per la qualità
L’Antoniano è certificato secondo la norma UNI EN ISO 9001 nel settore EA 38F
Cura, qualità e accoglienza francescana
Casa Antoniano offre assistenza sanitaria e socioassistenziale in un ambiente familiare, sicuro e rispettoso della dignità di ogni ospite. Un luogo dove professionalità, ascolto e umanità accompagnano ogni giorno il benessere degli anziani.
Casa Antoniano è una residenza sociosanitaria per anziani ispirata ai valori francescani dell’accoglienza, della cura e della dignità della persona.
Ogni giorno offriamo assistenza sanitaria, supporto socioassistenziale, attività educative, occupazionali e spirituali, creando un ambiente sereno, familiare e protetto.
Il nostro obiettivo è accompagnare ogni ospite in un percorso di invecchiamento positivo, valorizzando le capacità residue, favorendo il benessere psicofisico e mantenendo viva la relazione con gli altri.
La qualità dei servizi si esprime attraverso ambienti confortevoli e igienizzati, personale qualificato, informazioni chiare alle famiglie, cure attente e relazioni umane fondate su rispetto, ascolto e professionalità.
Ogni operatore contribuisce con responsabilità al benessere degli ospiti, lavorando per ridurre disagi, migliorare l’assistenza e far sentire ogni persona parte di una grande famiglia.
Qualità certificata ISO 9001:2015
Casa Antoniano è autorizzata a erogare prestazioni sanitarie integrate con servizi socioassistenziali ed è titolare di convenzioni con gli enti competenti.
Dal 2010 la struttura adotta un Sistema di Gestione per la Qualità certificato secondo la Norma ISO 9001, aggiornato alla UNI EN ISO 9001:2015.
Questa certificazione conferma l’impegno costante di Casa Antoniano nel migliorare i servizi offerti agli anziani e alle loro famiglie, attraverso controlli periodici, obiettivi annuali, formazione continua e una gestione attenta delle risorse.
L’obiettivo è garantire standard elevati di assistenza sanitaria e socioassistenziale, riducendo rischi e criticità e promuovendo un percorso di miglioramento continuo.
ACCREDITAMENTO ISTITUZIONALE SANITARIO DEFINITIVO DEL 9 SETTEMBRE 2025
Casa Antoniano opera nel rispetto dei requisiti previsti dai Manuali Regionali di Autorizzazione e Accreditamento, secondo la L.R. 32/2007.
La struttura si impegna ogni giorno a garantire servizi sociosanitari sicuri, organizzati e vicini alle esigenze degli ospiti e delle loro famiglie.
Attraverso il miglioramento continuo degli ambienti, dell’organizzazione interna e della formazione del personale, Casa Antoniano punta a offrire un’assistenza sempre più qualificata, umana e responsabile.
Ogni operatore, dipendente o consulente, è chiamato a prendersi cura dell’altro con professionalità, rispetto ed etica, affinché Casa Antoniano sia davvero “la casa di chi ci abita”.
standard di qualità: impegni e programmi
Standard elevati e miglioramento continuo
Casa Antoniano definisce ogni anno obiettivi di qualità, sicurezza e miglioramento, monitorando servizi, ambienti, formazione del personale e soddisfazione degli ospiti, con particolare attenzione anche al supporto delle famiglie.
Casa Antoniano pone al centro le esigenze degli ospiti e delle loro famiglie, definendo ogni anno un Piano Qualità con obiettivi concreti di miglioramento, verificati periodicamente.
Gli standard della struttura riguardano il rispetto delle normative sanitarie regionali, la tutela della privacy, la sicurezza degli ambienti, la manutenzione costante degli spazi e delle attrezzature, l’erogazione delle terapie secondo protocolli ufficiali e la formazione continua del personale.
Grande attenzione viene dedicata anche alla selezione dei fornitori, al monitoraggio della soddisfazione degli ospiti e a una comunicazione sempre chiara, corretta e comprensibile.
L’assistenza non si limita alla cura sanitaria e quotidiana dell’anziano fragile, ma comprende anche il sostegno umano, spirituale e familiare, soprattutto nel delicato momento dell’ingresso in struttura.
Qualità monitorata, servizi in evoluzione
Casa Antoniano controlla periodicamente la qualità dei servizi attraverso questionari, verifiche, reclami e audit interni, trasformando ogni dato raccolto in azioni concrete di miglioramento.
Casa Antoniano verifica costantemente la qualità delle prestazioni offerte attraverso strumenti di controllo interni ed esterni.
La soddisfazione degli ospiti e delle famiglie viene monitorata tramite questionari periodici, analisi dei reclami, verifica delle liste d’attesa e controlli da parte degli organi competenti della A.S.L.
I risultati raccolti diventano la base per migliorare continuamente i servizi, attraverso formazione del personale, azioni correttive, audit clinici interni e aggiornamenti tecnologici e digitali.
Questo approccio permette alla struttura di mantenere standard elevati e di rispondere in modo concreto alle esigenze degli ospiti.
meccanismi di tutela e verifica
Casa Antoniano valorizza l’ascolto degli ospiti e delle famiglie come parte essenziale del proprio percorso di qualità.
Per raccogliere opinioni, suggerimenti e valutazioni sui servizi offerti, la struttura mette a disposizione questionari di soddisfazione anonimi, disponibili nella bacheca all’ingresso.
Le risposte vengono analizzate dal Responsabile Gestione Qualità per individuare punti di forza, aree di miglioramento e nuove azioni da attivare.
Ospiti e familiari possono inoltre segnalare reclami, gradimenti, guasti o proposte attraverso apposite schede o comunicandoli direttamente al personale. Ogni segnalazione viene presa in carico con attenzione, con l’obiettivo di migliorare il benessere degli ospiti, la qualità dei servizi e il decoro della casa.
Casa Antoniano promuove un dialogo aperto anche con le associazioni di tutela dei pazienti, confermando il proprio impegno per una residenza trasparente, attenta e orientata al miglioramento continuo.
Casa Antoniano garantisce agli ospiti e alle famiglie un sistema chiaro per la gestione di reclami, suggerimenti e segnalazioni.
Ogni comunicazione viene valutata dalla Direzione o dagli uffici competenti, che analizzano il problema, individuano le cause e, quando necessario, attivano azioni correttive per migliorare il servizio e rafforzare il rapporto di fiducia con ospiti e familiari.
Ai reclami firmati viene fornita risposta entro 60 giorni, nel rispetto di un percorso trasparente e orientato alla tutela della persona.
Gli ospiti possono inoltre rivolgersi ad associazioni esterne di tutela, come il Tribunale del Malato e l’Associazione No Profit Difesa del Malato, ulteriore garanzia di ascolto, protezione e rispetto dei diritti.
- Tribunale del malato, sezione di Chieti C/O P.O. Colle Dell’Ara – Chieti Scalo Franco Fois. Tel. 0871.358583 e-mail: aldo.cerulli@fastwebnet.it
- Tribunale del malato, sezione di Lanciano c/o Ospedale Civile via del Mare, 1 G. Vinciguerra tel. 0872.7061, dal lunedì al sabato dalle ore 9:30 alle 11:30.
- Associazione No Profit Difesa del Malato. Numero Verde: 800.760.760 www.difesadelmalato.it
La nostra Carta dei Servizi
La Carta dei Servizi è un utile strumento che offriamo ai nostri utenti e alle loro famiglie, affinché possano conoscere i servizi e le potenzialità della “Casa Religiosa Antoniano” e affidarsi alle nostre cure con consapevolezza e serenità.
Di seguito è possibile accedere al Prospetto dei rapporti economici con amministrazioni pubbliche, in rispondenza alla Legge sulla Informativa sui finanziamenti ricevuti dagli Enti del Terzo Settore, secondo la legge 124/2017, art.1. commi 125-129, riferita alla Casa Religiosa Antoniano dei Frati Minori Ramo ONLUS.